Сегодня мы хотим Вам рассказать, на что обратить внимание при проведении собеседования на должность менеджера по продажам услуг.
Перед тем как приступить к собеседованию, составьте список самых важных критериев, по которым Вы будете выбирать сотрудника. Набор характеристик будет напрямую зависеть от специфики работы в вашей компании. Например, в нашей с Вами сфере деятельности соискатель должен обладать следующими навыками:
— совершения холодных звонков (обязательно);
— ведения переговоров на уровне высших должностных лиц компаний (обязательно);
— работать с программным обеспечением;
Также соискатель должен обладать такими личностными характеристиками как:
— инициативность;
— настойчивость;
— тактичность;
— стрессоустойчивость.
На собеседовании следует задавать вопросы об опыте работы, успехах и достижениях соискателя. Желательно, чтобы Ваш потенциальный сотрудник уже имел опыт продаж услуг, а не товаров, хотя это не обязательно.
Спросите также, почему соискатель выбрал именно вашу компанию. Если он мнется, не следит за своей речью, не дает четких и ясных ответов, не может аргументировать свой выбор, смело ставьте на его анкете крест.
Также, очень важный вопрос, почему соискатель ушел с предыдущего места работы. Внимательно следите за поведением и речью соискателя. Нередко, недобросовестных сотрудников увольняют и они, на следующих собеседованиях, хотят это скрыть. Поэтому, в анкете, которую Вы даете заполнить перед собеседованием можно выделить поля «Предыдущий опыт работы», где обязательно к заполнению: наименование организации, ФИО руководителя и контактный номер телефона компании.
Смоделируйте ситуацию, что Вы клиент и попросите соискателя продать Вам, например, шариковую ручку. Также, рассказать, на что, по мнению соискателя, клиент будет обращать внимание при общении с ним, как с представителем компании.
Неопытные менеджеры обычно говорят об особенностях компании и услуги, более умелый и знающий соискатель, напротив, понимает, что он сам становится лицом организации, и называет такие свои качества как профессионализм, тактичность, понимание потребностей клиента.
Желаю Вам больших успехов в поиске талантливых менеджеров!